教育・研修 おもてなし＆ビジネスマナー
実践力と対応力を磨く
相手の様々なニーズを汲み取り、適切に判断し対応できる
おもてなしの実践力を身につけます。
「相手の視点に立つ」ことの重要性を理解し、相手のニーズに応えるための「気づく力」と「感性」を養います。実践的なロールプレイを通して、対応力のバリエーションを増やします。
研修概要
| 対象者 | 顧客への対応力を高め、実践力を磨きたい方 ※「ベーシックコース」⇒「アドバンスコース」の順で受講するとより理解が深まります。 |
|---|---|
| 研修形態・時間 | 6時間のプログラムをベースにお客様のご要望に合わせてプログラムをご提案します。 ※定員は研修形態により異なります。 |
| 講師派遣料金 | 以下のお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。 |
ご注意
※講義の録音・撮影はご遠慮願います
※テキストは会場にてお渡しいたします。（講座受講以外の方へのテキスト販売は行っておりません。）
このプログラムに関するご相談は
基本プログラム
| 「相手」との信頼関係を 築くために （ベーシックコースの再確認） |
客室乗務員の機内での取り組みをヒントにした「対応力を高める4ステップ」と「マナーの実践」の両方を体現することが短時間で相手との信頼関係を築く上で欠かせないことを再確認します。 |
|---|---|
| 感性磨きと対応力を高める4ステップ | 感性を磨くことで、発想の豊かさや対応の幅を広げることを認識します。「対応力を高める4ステップ」の各ステップごとのポイントを確認し、演習を通して実践力を高めます。 |
| 総合演習 | 相手が話したくなる会話のヒントになる質問や共感を示すための会話力を学びます。業務場面に基づくロールプレイを通して、対応力のバリエーションを増やします。 |
担当講師について
ANAの客室乗務員（キャビンアテンダント）や空港係員（グランドサービス）を務め、多くのANA社員を育ててきた経験豊富な講師が担当します。
日本国内、海外からのお客様をおもてなしするANAのフロントラインで数多くの社員を育ててきた客室乗務員・空港職員（旅客係員）出身の講師が担当いたします。さまざまな経験を積んでいるので、お客様の業種・業態を問わずご活用いただけます。受講者の皆様お一人ひとりがお客様満足に対して喜びややり甲斐を見出せるような「人財」を育てることを目指しております。
受講者の声
受講前は「最上級のおもてなし研修」とは、少しハードルが高すぎるかと思いましたが、正解は一つではなく、枠に囚われない、想像力を働かせる等々、実践に活かせる内容を沢山教えて頂けました。
弊社が目指している内容と取り組んでいることの大切さを再認識できる場でもあり、何より、受講メンバーが明るく元気にはつらつとした表情で素直に研修内容を受け入れていた様子が伺えました。ありがとうございます。
相手を大切に思う気持ちだったり、ちょっとした気配りで信頼関係に繋がるということ、サービスは無限にあるということを教わりました。一歩先読みし、色んな視点から他にはない最上級のおもてなしができるよう心掛けたいと思いました。
「おもてなし」という言葉を良く使いますが、実際どのような事なのかを説明するのは非常に難しいと感じておりましたが、研修を受講し、その答えが明確に理解出来ました。
取引実績
実際に導入いただいているご担当者様のインタビュー記事や事例をご紹介しています。
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