教育・研修おもてなし&ビジネスマナー（医療現場向け）

ANA流医療現場の接遇マナー研修
（２日間）

ANA流医療現場の接遇マナー研修ベーシックコースとアドバンス
コースを2日間連続して集中してご受講いただけるコースです。

患者様・ご利用者様の満足度を高めるため、相手の視点に立った対応スキルや医療現場の基本的なマナーとコミュニケーション力を身につけ、ロールプレイやケーススタディで実践につなげます。また、スタッフ同士のチームワーク向上のためのコミュニケーションのポイントを学びます。

※「医療現場の接遇研修 2日コース」は2024年10月1日のご受講分より「ANA流医療現場の接遇マナー研修（２日間）」に
リニューアルします。

公開講座の日程・お申し込み

東京（品川）

大阪（梅田）

医療業界と航空業界の類似性　

研修概要

対象者	集中的に医療現場での基本マナーの習得と実践力を身につけたい方 (医師・看護師・薬剤師・介護士・理学療法士・医療事務など) ※同業他社の方のご受講はご遠慮いただいております。
時間	10:00～17:00（休憩時間を含む） ※諸事情により開講時間を変更する場合がございます。
定員	24名（会場により異なります） ※定員に満たない場合は、開講できない場合がありますことを予めご了承ください。この場合は、弊社より直接ご連絡いたします。
受講料金	一般料金：・51,700円（税込）<本体料金：47,000円> ※ANAカード(クレジット機能付)会員様は、ANAカードで決済いただくと200円(税込)につき1マイルたまります。詳しくは「各種サービスのご案内」をご覧ください。 ※マイルを使って研修をご受講いただく場合、会員ご本人様、会員の配偶者・同性パートナーおよび2親等以内のご家族が対象となります。

ご注意
※講義の録音・撮影はご遠慮願います。
※テキストは会場にてお渡しいたします。（講座受講以外の方へのテキスト販売は行っておりません。）

基本プログラム

1日目（ベーシックコース）

相手との信頼関係を築くために	相手との信頼関係を築くことが個人や所属する組織の成長のためには不可欠であることを理解し、関係性を築く第一歩であるマナーの重要性を認識します。客室乗務員の機内での取り組みをヒントにした「対応力を高める4ステップ」と「マナーの実践」の両方を体現することが短時間で相手との信頼関係を築く上で欠かせないことを理解します。
患者様・ご利用者様の心理	大切にされたい気持ちや、不安な気持ちなどの患者様・ご利用者様の心理を学び、ニーズや感情に寄り添うことの重要性を理解します。
マナーの実践 ~4つの基本~	相手を大切に思う気持ちを適切に表すための「マナーの実践」（表情・身だしなみ・立ち居振舞い・会話力）について演習を交えながら体得します。
電話応対のマナー	電話の特性を理解し、相手に安心感と信頼感を与える電話応対のポイントを学びます。

2日目（アドバンスコース）

患者様・ご利用者様の心理	患者様・ご利用者様の心理を考え、相手視点でロールプレイを実施することで実践力を高めます。
クレーム対応の基本・事例研究	クレーム対応の基本を学びます。医療現場でのクレームを想定し、より良い対応を考え、ロールプレイを実施することで実践力を高めます。
チーム力向上のためのコミュニケーション	チーム力向上のためのコミュニケーションのポイントを学びます。

担当講師について

ANAの客室乗務員（キャビンアテンダント）や空港係員（グランドサービス）を務め、多くのANA社員を育ててきた経験豊富な講師が担当します。

日本国内、海外からのお客様をおもてなしするANAのフロントラインで数多くの社員を育ててきた客室乗務員・空港職員（旅客係員）出身の講師が担当いたします。さまざまな経験を積んでいるので、お客様の業種・業態を問わずご活用いただけます。受講者の皆様お一人ひとりがお客様満足に対して喜びややり甲斐を見出せるような「人財」を育てることを目指しております。

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