教育・研修

医療現場向け

お問い合わせ

患者様・ご利用者様の満足度を高めるため、相手の視点に立った
対応スキルとコミュニケーション力を身につけます。

ベーシックコースでは客室乗務員が機内で実践している取り組みをヒントに考案した「対応力を高める4ステップ」を活用し、短時間で信頼関係を築く力やコミュニケーション力を高めることができます。

アドバンスコースでは患者様・ご利用者様の満足度を高めるため、対応力とスタッフ同士のコミュニケーション力向上のポイントを学び、実践につなげます。

医療業界と航空業界の類似性

プログラムを受講することで、ANAの人材育成のノウハウをベースにした「短時間で信頼関係を築く力」や「コミュニケーション力」を高めることができます。

おもてなし&ビジネスマナー（医療現場向け）
のプログラム一覧

講師派遣型

お客様のご要望に合わせて研修プログラムをカスタマイズ。ご指定の会場に弊社講師を派遣し研修を行います。

講師派遣型

公開講座型

法人向けの少人数研修や個人向けのスキルアップ研修を弊社指定の会場（東京・大阪・他）にて開催しています。

公開講座型

講師派遣型なら… ご希望の「日時」「場所」で研修開催が可能です。

経験豊かなANA出身の講師を派遣して研修を行います。

日本各地での開催が可能です。海外での開催はお問い合わせください。
受講人数はご相談ください。100名以上の講演などにもお応えいたします。
研修実施はお問い合わせをいただいてから1.5か月後を目安にしておりますが、可能な限りご希望日程にて開催できるよう対応をいたします。

講師派遣までの流れ

短時間で信頼関係を築く ANA流医療現場の接遇マナー研修ベーシックコース

患者様・ご利用者様の心情を理解し、安心感と信頼感を与える医療現場の基本的なマナーが学べます。

実践力と対応力を磨く ANA流医療現場の接遇マナー研修アドバンスコース

実践的なロールプレイやケーススタディを通して患者様へのより良い対応力が身につきます。また、チームワーク向上のためのコミュニケーション方法を学べます。

新入職員医療接遇研修

現場で求められる基本的なマナーを習得し、患者様・ご利用者様や、職場の仲間から信頼され、良い人間関係を構築できるスキルが学べます。

公開講座型なら… 弊社指定の会場で『医療現場の接遇研修』を受講できます。

東京（品川）、大阪（梅田）を中心に、弊社指定の会場で開催しています。
個人・法人問わず受講いただいております。

ANAカード会員様を対象にマイルがたまるANAカードマイルプラスと、マイルを使って研修のご受講ができるマイル償還をご用意しております。また10名様分の料金で11名受講可能な「公開講座法人契約サービス」もご用意しております。
詳しくは「各種サービスのご案内」をご覧ください。ご受講者ご本人名義のカードが対象です。

公開講座受講までの流れ