ANAグループの公開講座

「短時間で信頼関係を築く ANA流 ビジネスマナー研修 2日間」のエッセンスを6時間に凝縮したプログラムです。

顧客心理に寄り添った誠実なクレーム対応のポイントを学び、事例研究とロールプレイで実践力を高めます。

実践的なロールプレイやケーススタディを通して患者様へのより良い対応力が身につきます。また、チームワーク向上のためのコミュニケーション方法を学べます。

ANA流 医療現場の接遇マナー研修 ベーシックコースとアドバンスコースを2日間連続で集中してご受講いただけるコースです。セット価格でご受講いただけます。

「新入社員ビジネスマナー研修（2日間）」の基本的な要素を6時間に短縮した研修プログラムです。

事故や不具合の要因分析と対策の立案を行い、実務に活かせる事故再発防止の管理手法を習得します。

事故や不具合の当事者と協力しながら人の心理（人間特性）を含めた状況を把握する「ヒアリング」を、事例を使って実習します。

事故分析と対策の立案をグループワークで学びます。エラーチェーンとSHELモデルを使用することで、直感だけに頼らない偏りのない事故分析と対策立案が可能になります。

『基礎』と『ヒアリング＆分析』を2日連続で実施。個別申込より23,100円オトクです。濃密な内容とすぐに実務に活かせる分かりやすさが好評です。

現場がエラーを起こさないための仕組み作り（未然防止策）のポイントと、安全・安心な職場作りに不可欠なリスク管理と、安全文化の醸成に必要な要素についてお伝えします。

事故や不具合を絶対に起こさないという意識を持ち、責任ある誠実な行動をすることの重要性と、職場にあるエラーに気づき発信することの重要性を学べます。

相手の立場や状況に配慮しながら、自分の考えや気持ちを誠実に伝えるためのコミュニケーションスキルを学べます。

日常で頻繁に使う「聴く」「話す」という会話での力を磨き、コミュニケーションの質をブラッシュアップすることができます。

ハラスメントが職場に及ぼす影響を学び、パワハラ・セクハラを未然に防止するための言動を正しく理解することでより良い人間関係の構築につなげます。

Google Workspaceプロダクトを最大限に活かすための使い方や仕組みを、プロダクトを実際に体験しながら学べます。

トレーナーとしての役割・マインド・必要なスキルを習得できる研修です。初めてOJTトレーナになる方の不安や疑問を解消し、組織としてOJTを進めていく方法が学べます。