教育・研修 ANAグループのストーリーテリング（講演）
5スターのおもてなしの原動力となる
ANAは、一貫して高品質なサービスが提供できていることや
グローバルカスタマーのニーズを踏まえた
サービス改善を継続的に行っていることが高く評価され、
現在、日本で唯一2013年から「5スター」に
認定されているエアラインです。
一貫して高品質なサービスが提供できていることをはじめ、個の尊重、チームや仲間への信頼など、おもてなしを支えてきた
組織づくりのために必要なエンカレッジのノウハウやそのポイントを現場での実体験をまじえながらお伝えします。
このプログラムの講師派遣に関するご相談は
| 対象者 | 若年層・管理監督層・経営層まで |
|---|---|
| 内容 |
講話時間：約60分 ✓ 私の原動力 |
| 講師派遣料金 |
上記お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。 |
講師について
石島 好子
全日本空輸株式会社人事部ANA人財大学人づくり講座講師
ANAに客室乗務員として入社後、客室部門リーダーを経て、グループ会社取締役客室部長となる。その後ANA客室センター副センター長、ANA Blue Base 業務推進室室長を務めた。
ANAグループのストーリーテリング（講演）のプログラム一覧
講師派遣・オンライン講師派遣
リスクマネジメントの実践 ～ANA事例から学ぶ「まさか」への備えと対応～
現代社会の企業経営においては、「リスクマネジメント」を正しく理解し実践することが何よりも重要です。講師が自らの経験を交えて「リスクマネジメントの重要性」をお伝えします。
5スターのおもてなしの原動力となる 『ANA流エンカレッジ』
個の尊重、チームや仲間への信頼など、5スターのおもてなしを支えてきた組織づくりのために必要なエンカレッジのノウハウやそのポイントを実体験を基にお伝えします。
ゴールに向けて人が動くリーダーシップ 『ANA流調整術』
会社の立ち上げ、大きな組織の統合などを成功に導いたリーダーシップとは？「気づくと人が動いている」自身の経験を振り返る中で気づいた「ANA流調整術」そのポイントを体験談を交えてお伝えします。
DX時代にANAグループが実践している 『ANA流 人づくりによるKAIZEN術』
ANAのKAIZEN（カイゼン）は「人づくり」から始めました。最初に改善方法などに焦点を絞りがちですがうまくいきません。航空機の安全運航を支えている整備部門で、デジタルの力を活用することで「人がやるべきことに集中できる世界」に向け実践した内容をお伝えします。
「アタリマエ」からの脱却 ～ANA客室乗務員の挑戦、Peach誕生の物語～
フルサービスキャリアであるANAの常識や「アタリマエ」（当たり前）が通用しないLCCの世界。新たな視点と発想力で「アタリマエ」を打破し、日本初のLCCにおいて客室部門を立ち上げた経験から、明日から実践できる「思考をコントロールし、新たな発想を生み出すヒント」をお伝えします。
カスタマーハラスメントに対応するための仕組みと体制づくり ～従業員と企業ブランドを守るために～
ANAグループの様々な組織でカスタマーハラスメント（カスハラ）に対応してきた講師が、「従業員が安心して働くための仕組みと体制づくり」のヒントや実践において気を付けるべきポイントを経験に基づきご紹介する講演型の研修です。
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