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ビジネスマナー研修

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新入社員が周囲の人との信頼関係を構築し、
活躍できる人材になるための社会人へのマインドシフトを促し、
ビジネスマナーを身に付けることができます。

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研修概要

主対象者	内定者・新入社員
研修形態・時間	対面もしくはオンライン 2日間（6時間×2日）のプログラムをベースにお客様のご要望に合わせてプログラムをご提案いたします。 ※定員は研修形態によって異なります ※研修の録音・撮影はご遠慮ください。
講師派遣料金	以下よりお気軽にご相談ください。

主対象者

内定者・新入社員

研修形態・時間

対面もしくはオンライン
2日間（6時間×2日）のプログラムをベースにお客様のご要望に合わせてプログラムをご提案いたします。

※定員は研修形態によって異なります
※研修の録音・撮影はご遠慮ください。

講師派遣料金

以下よりお気軽にご相談ください。

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基本プログラム

新入社員の心構えと職場のコミュニケーション	新入社員の心構えを確認し、社会人としての意識を醸成します。職場のコミュニケーションの基本である挨拶、返事と、報告・連絡・相談について学び、演習を通して実践につなげます。
「相手」との信頼関係を築くために	相手との信頼関係を築くことが個人や企業の成長のためには不可欠であることを学びます。 ANAの客室乗務員の機内での取り組みをヒントにした「対応力を高める4ステップ」と「マナーの実践」の両方を体現することが、信頼関係構築に欠かせないことを理解します。
マナーの実践～4つの基本～	相手を大切に思う気持ちを適切に表すための基本マナー（表情・身だしなみ・立ち居振舞い・会話力）を演習を交えながら体得します。
自分の印象を把握する～印象マネジメント～	一人ひとりの第一印象が企業、組織のブランドイメージにつながることを理解します。動画撮影により自身の印象を把握し、他者からのアドバイスを受け、印象力アップにつなげます。
電話応対のマナー・Eメールのマナー	相手に好印象を与える電話応対のポイントを確認し、4ステップを取り入れた演習で、相手の状況に応じた対応力を学びます。Eメールやビジネスチャット使用時の注意点について確認します。
席次・名刺交換・訪問・来客応対のマナー	演習やワークを通して、ビジネスシーンで必要なマナーを確認し、実践につなげます。
まとめ～成長し続けるために～	個人や組織で、4ステップのサイクルを回し続けることが各々の成長、信頼につながることを理解します。

担当講師について

ANAの客室乗務員（キャビンアテンダント）や空港係員（グランドサービス）を務め、多くのANA社員を育ててきた経験豊富な講師が担当します。

日本国内、海外からのお客様をおもてなしするANAのフロントラインで数多くの社員を育ててきた客室乗務員・空港職員（旅客係員）出身の講師が担当いたします。さまざまな経験を積んでいるので、お客様の業種・業態を問わずご活用いただけます。受講者の皆様お一人ひとりがお客様満足に対して喜びややり甲斐を見出せるような「人財」を育てることを目指しております。

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